しあわせの接客術 　高齢者・障害者のサポートのプロになる！

　【著】一橋出版編集部
　【監修】総合健康推進財団
　【構成協力】西武百貨店
　 四六判　並製カバー　192ページ　定価1200円+税

販売員、ホテルマンなど サービス業に携わるすべての人へ

すべての人に対する｢接客力｣をアップさせることになる資格 ―ハートフルアドバイザー―
大手デパートやホテルが導入！

　バリアフリー時代を迎え、高齢者や障害者が外出する機会が増えるなか、 そういった人たちを適切にサポートできる知識や技術をもった人材を養成する「ハートフルアドバイザー」という接客の資格が誕生しました。
　 この資格は、高齢者・障害者の「楽しみ支援」を目的に、ホームヘルパー養成研修の実績を持つ(財)総合健康推進団体が、西武百貨店の協力を得てつくり上げ、 サービス業関係者を対象に実施しているもの。すでに大手デパートやホテルなどが導入しています。

　編集部では、ハートフルアドバイザーとはどんな資格なのか、これからのサービス業にどのように必要になってくるのかという観点から、西武百貨店で行われた研修の模様や、資格認定者による実際の接客場面などを密着取材 。バリアフリー時代の接客のあり方を紹介します。